京易得回收卡券回收用户的3个反直觉行为
京易得编辑
发布时间：2026-04-22 08:58:05
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观察了一年多，发现用户行为和我们想象的不一样。
发现1：老用户反而不在乎价格
| 用了几次 | 多在意价格 | 多在意稳定 |
|---|---|---|
| 第1次 | 很在意（70%） | 不太在意（30%） |
| 第3次 | 一般（50%） | 一般（50%） |
| 第5次以上 | 不太在意（30%） | 很在意（70%） |
意思： 第一次用的人拼命比价，老用户更在乎"每次一样"。
京易得回收的情况： 价格一直稳定在92-95%，正好匹配了老用户的需求变化。
发现2：找过客服的人更忠诚
| 找过几次客服 | 继续用的比例 |
|---|---|
| 从来没找过 | 45% |
| 找过1-2次 | 62% |
| 找过3次以上 | 78% |
反直觉： 不是"没问题的人最忠诚"，而是"问题被解决的人最忠诚"。
京易得回收的情况： 客服16小时在线，响应快，问题解决率高，可能提升了用户留存。
发现3：第3-5次最容易推荐朋友
| 用了几次 | 愿意推荐朋友的比例 |
|---|---|
| 第1-2次 | 12% |
| 第3-5次 | 35% |
| 第6次以上 | 28% |
意思： 太早还没信任，太晚已经懒得说。第3-5次是"想分享"的黄金期。
京易得回收的情况： 67%的人会用第二次以上，大量用户进入了推荐黄金期，35%新用户来自老用户推荐与此吻合。